Na Ideal Mix Móveis, nossa missão é garantir a sua satisfação. Se você precisar solicitar um reembolso, esta política explica os procedimentos e requisitos para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira justa e eficiente.

  1. Elegibilidade para Reembolso
    Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

Devolução de Produto: Se você devolver um produto dentro do prazo estabelecido e cumprir com os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Pedido Cancelado: Se você cancelar um pedido antes do envio e o pagamento já tiver sido processado.

  1. Solicitação de Reembolso
    Para solicitar um reembolso:

Entre em Contato: Informe nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [suporte@idealmixmoveis.com] ou telefone [(11) 95708-4886].
Forneça Informações: Inclua detalhes sobre o pedido, o motivo do reembolso e, se aplicável, informações sobre a devolução do produto.
Siga as Instruções: Nossa equipe fornecerá instruções para o processo de devolução, se necessário.

  1. Prazo para Solicitação
    Você deve solicitar um reembolso dentro dos seguintes prazos:

Produto com Defeito: Dentro de 30 dias após o recebimento.
Arrependimento de Compra: Dentro de 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Pedido Cancelado: Antes do envio do produto.

  1. Processamento do Reembolso
    Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, processaremos o reembolso. O prazo para processamento é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto. O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o crédito pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
  2. Custos de Envio
    Devolução por Defeito ou Erro de Envio: O custo do envio será coberto por nós.
    Devolução por Arrependimento: O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente.
  3. Itens Não Elegíveis para Reembolso
    Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:

Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Itens em promoção ou liquidação, exceto se apresentarem defeito.
Produtos que foram montados ou usados.

  1. Política de Reembolso de Pedidos Cancelados
    Se você cancelar um pedido antes do envio e o pagamento já tiver sido processado, o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado. Se o pedido já tiver sido enviado, a devolução do produto deve ser feita conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
  2. Acompanhamento do Reembolso
    Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado. Caso haja algum problema ou atraso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
  3. Contato
    Para dúvidas ou assistência com relação a reembolsos, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco: