Na Ideal Mix Móveis, nossa missão é garantir a sua satisfação. Se você precisar solicitar um reembolso, esta política explica os procedimentos e requisitos para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira justa e eficiente.
- Elegibilidade para Reembolso
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
Devolução de Produto: Se você devolver um produto dentro do prazo estabelecido e cumprir com os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Pedido Cancelado: Se você cancelar um pedido antes do envio e o pagamento já tiver sido processado.
- Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso:
Entre em Contato: Informe nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [suporte@idealmixmoveis.com] ou telefone [(11) 95708-4886].
Forneça Informações: Inclua detalhes sobre o pedido, o motivo do reembolso e, se aplicável, informações sobre a devolução do produto.
Siga as Instruções: Nossa equipe fornecerá instruções para o processo de devolução, se necessário.
- Prazo para Solicitação
Você deve solicitar um reembolso dentro dos seguintes prazos:
Produto com Defeito: Dentro de 30 dias após o recebimento.
Arrependimento de Compra: Dentro de 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Pedido Cancelado: Antes do envio do produto.
- Processamento do Reembolso
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, processaremos o reembolso. O prazo para processamento é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto. O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o crédito pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira. - Custos de Envio
Devolução por Defeito ou Erro de Envio: O custo do envio será coberto por nós.
Devolução por Arrependimento: O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente. - Itens Não Elegíveis para Reembolso
Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:
Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Itens em promoção ou liquidação, exceto se apresentarem defeito.
Produtos que foram montados ou usados.
Contato
Para dúvidas ou assistência com relação a reembolsos, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco:
Política de Reembolso de Pedidos Cancelados
Se você cancelar um pedido antes do envio e o pagamento já tiver sido processado, o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado. Se o pedido já tiver sido enviado, a devolução do produto deve ser feita conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Acompanhamento do Reembolso
Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado. Caso haja algum problema ou atraso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.